Términos y condiciones de uso
Documento en revisión: este texto fue preparado a partir del funcionamiento real del portal y se encuentra pendiente de validación por asesoría legal especializada. Puede recibir ajustes de redacción; cualquier cambio de fondo se comunicará y requerirá una nueva aceptación.
1. Objeto
El portal de clientes de Walker RM (app.walkerrm.cl, en adelante «el Portal») es la plataforma a través de la cual Walker Revenue Management SpA, rol único tributario 76.200.895-5, con domicilio en Av. Pdte. Kennedy 4420, Santiago de Chile («Walker RM»), pone a disposición de sus empresas clientes los análisis, reportes y herramientas de trabajo que forman parte del servicio de revenue management contratado. El acceso al Portal es un componente del servicio: se rige por estos términos y, en lo que corresponda, por el contrato de servicios suscrito entre Walker RM y la empresa cliente, que prevalece en caso de contradicción.
2. Cuentas de acceso
- Las cuentas las crea exclusivamente el equipo de Walker RM, a partir de las personas que cada empresa cliente designa. No existe autorregistro.
- Cada cuenta es personal e intransferible: corresponde a una persona, no a un cargo ni a un buzón compartido. Compartir credenciales está prohibido; si más personas de la empresa necesitan acceso, la empresa puede solicitar cuentas adicionales.
- La persona usuaria es responsable de la custodia de sus credenciales y de las acciones realizadas con su cuenta. La primera contraseña es provisional y el Portal exige reemplazarla por una propia antes del primer uso.
- Por seguridad, los intentos de acceso fallidos reiterados bloquean la cuenta de forma temporal y, de persistir, de forma permanente hasta que el equipo de Walker RM la restablezca.
3. Uso aceptable
Al usar el Portal, la persona usuaria se compromete a no:
- intentar acceder a cuentas, datos o funciones que no le corresponden;
- eludir o poner a prueba los mecanismos de seguridad del Portal;
- extraer contenido de forma automatizada o masiva fuera de las funciones que el propio Portal ofrece;
- usar el Portal para fines distintos de la relación de servicio entre su empresa y Walker RM.
Walker RM puede suspender preventivamente una cuenta ante indicios razonables de uso indebido, informando a la empresa cliente.
4. Espacio de trabajo compartido por empresa
Algunas herramientas del Portal —en particular el simulador de conjuntos promocionales— operan sobre un espacio de trabajo común a todas las cuentas de una misma empresa, porque el trabajo que ahí se construye pertenece a la empresa y no a una persona. Eso implica que lo que una persona edita es visible y editable por las demás cuentas de su empresa, y que ediciones simultáneas pueden sobrescribirse entre sí: el Portal muestra quién guardó por última vez y recomienda coordinar que edite una persona a la vez. Walker RM no se hace responsable de pérdidas de trabajo derivadas de ediciones simultáneas dentro de la misma empresa.
5. Simulaciones y aprobaciones
- Las cifras del simulador (proyecciones, retornos estimados y similares) son estimaciones de trabajo calculadas según los lineamientos metodológicos vigentes en el Portal, no promesas de resultado.
- Al usar la función «Aprobar y enviar», la cuenta que la ejecuta declara estar facultada por su empresa para hacerlo. El Portal congela una copia del escenario aprobado, recalcula sus cifras en el servidor y registra la trazabilidad de la aprobación (quién, qué y cuándo), que queda visible para las demás cuentas de la empresa.
- Una aprobación enviada es una manifestación formal de conformidad de la empresa cliente dentro del flujo de trabajo del servicio; su efecto comercial concreto se rige por el contrato de servicios.
6. Información y decisiones comerciales
Los análisis, indicadores y recomendaciones del Portal se elaboran con esmero profesional a partir de la información disponible, y tienen carácter de apoyo a la decisión. Las decisiones comerciales que la empresa cliente adopte a partir de ellos son de su exclusiva responsabilidad. Las pantallas de demostración del Portal usan datos e identidades ficticios y se identifican como tales.
7. Confidencialidad y propiedad
- La información comercial de cada empresa cliente que el Portal muestra le pertenece a esa empresa y solo es accesible para las cuentas que ella designó y para el equipo de Walker RM que opera el servicio.
- El Portal, su código, su diseño, su metodología de análisis y sus marcas son propiedad de Walker RM o de sus licenciantes. El acceso al Portal no transfiere ninguna propiedad intelectual.
- La persona usuaria debe tratar como confidencial la información no pública a la que acceda a través del Portal, conforme a las obligaciones de confidencialidad del contrato de servicios.
8. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales de las personas usuarias se describe en la Política de privacidad, que forma parte de estos términos. Para las empresas clientes que lo requieran, Walker RM dispone de un anexo de tratamiento de datos (DPA) para suscribir junto al contrato de servicios; puede solicitarse a contacto@walkerrm.cl.
9. Disponibilidad del servicio
Walker RM procura mantener el Portal disponible de forma continua, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida: pueden existir ventanas de mantenimiento, actualizaciones o interrupciones ajenas a su control (incluidas las de sus proveedores de infraestructura). Cuando sea posible, los mantenimientos programados se avisarán con anticipación razonable.
10. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley chilena, la responsabilidad total de Walker RM derivada del uso del Portal se limita a lo establecido en el contrato de servicios con la empresa cliente. Walker RM no responde por daños indirectos ni por perjuicios derivados de decisiones comerciales adoptadas por la empresa cliente a partir de la información del Portal, del uso de credenciales por personas distintas de su titular, ni de ediciones simultáneas dentro del espacio de trabajo compartido de la empresa.
11. Suspensión y término
El acceso al Portal termina con la relación de servicio entre Walker RM y la empresa cliente, o antes si la empresa solicita dar de baja una cuenta. Walker RM puede además suspender o cerrar cuentas ante incumplimientos de estos términos, informando a la empresa cliente. Los efectos del término sobre la información de la empresa se rigen por el contrato de servicios y por la política de privacidad.
12. Cambios a estos términos
Estos términos pueden actualizarse, por ejemplo cuando el Portal incorpore funciones nuevas. Cada versión se identifica con número y fecha de vigencia. Si el cambio es sustantivo, el Portal volverá a pedir la aceptación en el siguiente inicio de sesión antes de continuar.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia derivada del uso del Portal se someterá a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la comuna de Santiago de Chile, sin perjuicio de los mecanismos de resolución de controversias que el contrato de servicios establezca.