Política de privacidad
Documento en revisión: este texto fue preparado a partir del análisis técnico del portal y de la normativa chilena de protección de datos, y se encuentra pendiente de validación por asesoría legal especializada. Puede recibir ajustes de redacción; cualquier cambio de fondo se comunicará y requerirá una nueva aceptación.
1. Quiénes somos
El responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política es Walker Revenue Management SpA, rol único tributario 76.200.895-5, con domicilio en Av. Pdte. Kennedy 4420, Santiago de Chile (en adelante, «Walker RM»). Para cualquier consulta o solicitud relacionada con datos personales, el canal de contacto es contacto@walkerrm.cl.
2. A quiénes aplica esta política
Esta política aplica a las personas naturales cuyos datos se tratan en el portal de clientes de Walker RM (app.walkerrm.cl): las personas que las empresas clientes designan como usuarias del portal, las personas que envían una solicitud a través del formulario público de recuperación de contraseña, y el equipo interno de Walker RM con acceso al panel de administración. Aunque la relación de servicio es entre empresas, el nombre, el correo y los demás datos de contacto de una persona natural son datos personales protegidos por la ley chilena, y así los tratamos.
3. Qué datos tratamos y de dónde provienen
El portal trata únicamente los datos necesarios para operar el servicio. No solicitamos RUT ni teléfono en ningún punto, y no existe autorregistro: las cuentas las crea el equipo de Walker RM a partir de la designación que hace cada empresa cliente.
| Dato | Origen |
|---|---|
| Nombre de contacto, correo electrónico, nombre de usuario y contraseña (almacenada solo como hash irreversible) de cada cuenta | Los registra el equipo de Walker RM según la designación de la empresa cliente |
| Nombre, empresa, correo, usuario y mensaje libre de quien solicita recuperar su contraseña | Formulario público de recuperación de contraseña, entregados por la propia persona |
| Mensajes enviados desde el buzón de ayuda del portal, atribuidos a la cuenta que los envió | Entregados por la propia persona al usar el buzón |
| Dirección IP y nombre de usuario intentado en cada inicio de sesión fallido | Generados automáticamente por los mecanismos de seguridad del portal |
| Nombre de la persona que envía o revierte una aprobación en el simulador de conjuntos promocionales | Generado por el propio flujo de aprobaciones, como parte de su trazabilidad |
| Nombre y credenciales del equipo interno de Walker RM | Registrados internamente por Walker RM |
Los casos de demostración del portal utilizan identidades y datos comerciales ficticios: no contienen datos personales reales.
4. Para qué usamos los datos y con qué base de licitud
- Operar el portal y dar acceso a cada cuenta (autenticación, personalización de las pantallas, atribución de acciones dentro del servicio). Base de licitud: la ejecución del contrato de servicios entre Walker RM y la empresa cliente que designó a la persona usuaria.
- Atender solicitudes de recuperación de contraseña y mensajes de ayuda. Base de licitud: la gestión contractual o precontractual solicitada por la propia persona.
- Proteger el portal frente a accesos no autorizados (registro de intentos fallidos, bloqueos progresivos, frenos por origen). Base de licitud: el interés legítimo de Walker RM y de sus clientes en la seguridad de la información, limitado a lo estrictamente necesario para ese fin.
- Dejar trazabilidad de las aprobaciones comerciales enviadas desde el simulador, para que la empresa cliente pueda saber quién aprobó qué y cuándo. Base de licitud: la ejecución del contrato.
No usamos los datos para publicidad, no elaboramos perfiles y no vendemos ni cedemos datos personales a terceros para fines propios de esos terceros.
5. Cookies
El portal utiliza únicamente cookies propias y técnicas, estrictamente necesarias para mantener la sesión iniciada y aplicar la preferencia de «mantener sesión iniciada». No usamos cookies de analítica, publicitarias ni de terceros, y el portal no carga recursos de rastreo externos.
6. Con quién se comparten los datos y transferencias internacionales
Walker RM no comparte los datos personales del portal con terceros, salvo con los proveedores de infraestructura que los tratan por cuenta de Walker RM (encargados del tratamiento):
- Vercel Inc. (Estados Unidos): alojamiento de la aplicación y almacenamiento de archivos.
- Neon Inc. (base de datos alojada en São Paulo, Brasil): almacenamiento de la base de datos del portal.
Esto implica transferencias internacionales de datos hacia Estados Unidos y Brasil, amparadas en los acuerdos de tratamiento de datos (DPA) suscritos con cada proveedor, que incluyen garantías contractuales de confidencialidad y seguridad. Además, Walker RM podrá comunicar datos cuando una autoridad competente lo exija conforme a la ley chilena.
7. Cuánto tiempo conservamos los datos
- Datos de la cuenta (nombre de contacto, correo, usuario): mientras la cuenta exista, es decir, mientras dure la relación de servicio con la empresa cliente o hasta que esta pida darla de baja. Al eliminarse la cuenta se eliminan también sus mensajes de ayuda y su registro de aceptaciones legales.
- Direcciones IP de intentos fallidos: hasta 30 días desde el intento.
- Solicitudes de recuperación de contraseña: hasta 12 meses desde su resolución, como respaldo del procedimiento de verificación de identidad.
- Historiales de aprobación del simulador: mientras dure la relación contractual con la empresa cliente, por ser parte del registro de trabajo que el servicio le provee.
8. Tus derechos
Como titular de datos personales, puedes solicitar a Walker RM el acceso a tus datos, su rectificación, su supresión, la oposición a un tratamiento, su bloqueo temporal y la portabilidad de los datos que nos hayas entregado, en los términos de la legislación chilena de protección de datos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a contacto@walkerrm.cl indicando tu nombre, la empresa a través de la cual usas el portal y el derecho que quieres ejercer. Responderemos dentro de los plazos legales (como regla general, 30 días corridos; las solicitudes de bloqueo se atienden con la urgencia que la ley exige). Si consideras que tu solicitud no fue atendida debidamente, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos personales que la ley establece.
9. Cómo protegemos los datos
Las contraseñas se almacenan únicamente como hash irreversible; el acceso al portal está protegido con bloqueos progresivos ante intentos fallidos; las sesiones expiran; el panel interno de administración está estrictamente separado de las cuentas de clientes; y los reportes se almacenan en repositorios privados que solo se sirven tras validar la sesión. Ante un incidente de seguridad que afecte datos personales, Walker RM lo evaluará y notificará a la autoridad y a los titulares afectados en los plazos que la ley exige.
10. Cambios a esta política
Esta política puede actualizarse, por ejemplo si el portal incorpora nuevos tratamientos o cambia de proveedores. Cada versión se identifica con número y fecha de vigencia. Si el cambio es sustantivo, el portal volverá a pedir tu aceptación en el siguiente inicio de sesión antes de continuar.
11. Marco legal
Esta política se rige por la legislación chilena de protección de datos personales: la Ley N.º 19.628 y, a partir de su entrada en vigencia plena, la Ley N.º 21.719, que la reemplaza y fortalece.